對工程服務的幾點建議

    隨著酷威平臺的不斷壯大，服務的工程項目的數量亦在不斷的增加，我公司的服務品質缺依然停滯在昨天，比如，我們的風口尺寸何時量，誰去量的，在客戶要求調試之前還要打無數個電話落實。而在眾多項目中小項目（一臺，兩臺設備）是最讓各位項目經理，銷售人員遺忘的。項目雖小，但工序還是一樣的有那么多，著實令我們服務人員覺得繁瑣。我們的后續服務能不能做得更完善些呢？我們的服務人員與客戶溝通能不能更加融洽呢？畢竟我們酷威這個龐大的平臺需要更多的客戶來維護，我們平臺的鑄就是靠每一位客戶100%的滿意。客戶的滿意是我們的生命。
    在此，我個人提幾點不成熟的建議，希望能更加完善公司的服務品質。
    第一點：如何杜絕項目的風口定制與否的問題
    1、建議在我們的內部管理系統中設置一個項目，提醒各位項目經理、銷售人員，在裝修吊頂完畢后前往工地量風口尺寸。
    2、在系統中填上業主裝修的預計完工日期（一般裝修的竣工日期都會延后），在到達預計完工日期前一個星期，提醒銷售人員、項目經理。提前跟客戶取得聯系，提前跟客戶預約調試日期。杜絕一些“突發狀況”，其實這些情況也根本就不是突發情況，只是因為我們的服務還未到位，缺乏溝通。從而造成客戶的反感，“怎么跟之前的簽合同時的說法截然不同呢”。
    第二點：提高工程人員的服務素質
   1、工程人員作為公司的根本，其服務素質、服務品質直接關系到公司形象的好壞。建議工程人員與客戶溝通時，注意耐心溝通，注意語氣。
    2、公司對工程人員進行必要的產品培訓，讓他們成為半個銷售人員，尤其讓他知道我們的材料優勢，難免客戶會在工地上問此類問題。以后也可能涌現一批銷售高手！！！（文/周環宇）